Questions Fréquentes

Question à laquelle nous devons répondre “Quels sont vos besoins?”

Puisque nous faisons majoritairement du sur-mesure, nous n’avons pas beaucoup de produits vendus sur le plancher, seulement quelques démonstrateurs en rotation. Nous avons donc toute la latitude pour vous offrir le meilleur service de personnalisation possible afin de créer une œuvre d’art qui répondra à vos besoins au meilleur prix possible.

La méthode la plus simple et la plus courante est de nous faire parvenir une photo de la table (ou comptoir, escalier, etc.) que vous recherchez, accompagnée de vos dimensions, et nous pourrons mieux évaluer les coûts associés à la réalisation du projet. Le plus de détails fournis lors de votre demande, le plus précis sera l’estimé.

À titre de référence, le prix de nos tables et escaliers sont divulgués dans les sections respectives sur notre site web. Bien sûr il s’agit du prix respectant le cadre de nos standards. Toute demande hors norme sera évaluée au cas par cas pour offrir le meilleur tarif possible.

Les prix affichés en ligne et sur nos médias sociaux sont avant taxes et frais de transport/installation. Nos prix sont sujet à changement sans préavis et s’appliquent pour les commandes respectant les standards énoncés.

Vue la nature sur mesure de nos produits, toute commande entamée ne peut être remboursée. Ceci dit, lorsque possible nous pourrons évaluer le temps et matériel investis afin de ne facturer que cette portion. Le tout sera évalué au cas par cas.

Nos soumissions écrites sont valides pour 60 jours à partir de la date inscrite sur celles-ci, sinon jusqu’à la date d’expiration inscrite sur celle-ci. Après expiration, les prix seront établis en fonction des tarifs actuellement en vigueur.

Oui!

Nos clients ont donc le loisir de demander les dimensions précises qu’ils souhaitent. Nous sommes en mesure de répondre à la majorité des demandes spéciales, lorsque possible évidemment:

• bordures biseautées pour une table
• un modèle de pied en acier trouvé sur Pinterest
• une coloration personnalisée
• etc…

Nos infrastructures sont maintenant toutes regroupées à notre usine de Joliette.

Tous les détails se trouvent sur notre page Contact.

Oui et Non.

Bien que nous n’avons pas d’équipe pour assurer la livraison nous-même, nous pouvons vous référer à un transporteur avec lequel nous faisons affaires régulièrement. Tous les détails se trouvent à la page Quoi Savoir, section Transport et Installation.

1) Nos livrables:

Nous avons 2 départements; l’ébénisterie et l’atelier de soudure. Les deux ont des délais passablement différents l’un de l’autre ce qui nous oblige à exiger 2 cueillettes séparées. Il est très rare que les délais concordent suffisamment pour ramasser une commande combinée (bois et acier) en une seule cueillette. Le client sera donc typiquement appelé une première fois pour passer récupérer l’acier lorsque prêt, puis une 2e fois pour le bois un peu plus tard (ou vice versa). Ceci exclus nos tables, bancs et autres petits meubles assemblés qui eux se font en une seule cueillette.

2) Prise de rendez-vous:

Les items prêts sont souvent entreposés dans l’attente d’une date de cueillette. Nous demandons aux clients de nous informer de la date/heure à laquelle la cueillette aura lieu afin de préparer la commande dans la zone d’expédition. Autrement, les clients qui arrivent sans avertir pourraient faire face à des délais hors de notre contrôle (équipe non disponible et/ou déjà en RDV, temps de préparation, etc…) et devoir faire preuve de patience et/ou potentiellement devoir revenir à un autre moment.

3) Au moment de la cueillette:

Normalement nous pourrons dédier 1 personne à vous aider à charger vos items dans votre véhicule au besoin mais il vaut toujours mieux arrivé préparé et être autonome autant que possible. Le client inspecte ses items avant de charger dans son véhicule donc rien ne sera remis emballé à l’usine. Le client doit apporter son matériel d’emballage pour assurer un transport sans pépins (ex. couvertures de déménageur, sangles de transport, carton, etc…)

Nous demandons le paiement complet des items avant qu’ils ne quittent l’usine (si ça n’a pas déjà été fait avant le jour de la cueillette). Ceci est applicable pour tous les clients, autant les particuliers, les entrepreneurs et les transporteurs privés.

Oui et Non.

Nous n’avons pas d’équipe qui se déplace à domicile mais vous pouvez contacter notre partenaire de transport pour une livraison et voir avec eux s’ils peuvent assembler votre meuble lors de la livraison. Certains petits meubles peuvent être assemblés à l’usine et être cueillis/livrés déjà assemblés.

Nous ne pouvons exécuter l’installation de nos composantes d’escaliers (limon, marches, garde-corps, etc…) faute d’avoir la licence règlementaire, ni l’assurance couvrant notre équipe hors de notre usine. Nous pouvons référer un entrepreneur pour la prise de mesures et l’installation de nos composantes d’escaliers.

Tous les détails se trouvent à la page Quoi Savoir, section Transport et Installation.

Oui et non.

Notre vocation est celle de manufacturier de composantes exclusivement. Ceci dit, nous pouvons référer un entrepreneur pour faire le relevé des mesures nécessaires à la production de nos plans de fabrication lorsque le projet est relativement simple et à une distance raisonnable.

L’exactitude des mesures pour la fabrication reste toutefois sous la responsabilité du client et/ou de son entrepreneur et/ou de l’installateur. Nos plans de fabrication doivent être vérifiés et approuvés puisque le chantier peut évoluer entre le relevé et l’installation. Nous garantissons seulement la conception selon les plans de fabrication approuvés.

Pour les clients qui sont à l’aise de mesurer eux-même, nous avons facilité le travail pour notre clientèle. Nous vous invitons à consulter notre guide pour la prise de mesures.

Nous avons accès à une vaste gamme d’essences de bois.

Les plus populaires auprès de notre clientèle sont les bois francs (Chêne blanc, érable à sucre, érable ambrosia, frêne et merisier) ainsi que le noyer noir assurément. Faites-nous part de vos demandes et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous accommoder.

Ça peut varier selon le type de produit.

Nous avons environ 30-90 jours ouvrés (1-3 mois) de délais normalement, bien qu’il nous est impossible de garantir vu le nombre de facteurs inconnus, mais ça donne une bonne idée. Évidemment nous faisons tout en notre pouvoir pour sortir les commandes dans les meilleurs délais humainement possible.

Nos commandes sont traitées dans l’ordre mais en temps normal il est possible qu’une commande de bois sans acier (ou l’inverse) sorte un peu plus rapidement. Dans tous les cas, pour les commandes comprenant bois et acier combiné nous avons 2 livrables, donc 2 cueillettes. Le délai de production étant passablement très différent d’un département à l’autre, il est rare de pouvoir combiner en une seule cueillette sans dépasser, entre les 2 livrables respectifs, les 10 jours ouvrés sans frais où nous conservons les items une fois prêts à ramasser. Ceci exclus nos tables, bancs et autres petits meubles assemblés qui eux se font en une seule cueillette, mais qui sont assujettis aux même 10 jours ouvrés pour la cueillette.

Normalement non.

La seule exception où nous accepterions de prendre du bois de l’extérieur serait du bois séché au-préalable (pour garantir joints et fini) et que nous avons vu/vérifié pour qu’il n’y ait pas d’impuretés (vis, clous, etc..) qui pourraient endommager nos équipements.

Le séchage à l’air prend environ 1 an par pouce d’épaisseur. Le séchage au séchoir prend environ 1-3 mois mais est très coûteux (plus que le prix du meuble) et la majorité des séchoirs ont un volume minimum à respecter afin de prendre le mandat.

Assumant que ces conditions soient rencontrées, nous pourrions en discuter. Autrement nous devrons malheureusement décliner.

Non.

La seule exception serait les produits provenant de chez nous puisque nous connaissons les méthodes de fabrication et produits utilisés. Nous pourrions donc en discuter et proposer des solutions selon le budget disponible si ce n’est plus couvert par nos garanties. Autrement nous déclinons tous les projets venant de l’extérieur.